ror体育_培训机构班主任应该这么做,一看便知!

本文摘要:培训机构班主任岗位职责及事情要求为更好地规范班主任日常事情,促进服务质量的提升,特制定本措施: 一、岗位职责1、对学员在中心的学习举行治理,卖力学生档案治理,跟踪家长和学生反馈,填写班主任家访记载表,家长座谈会记载,家庭教育方法分析,月度个性化领导档案,班主任月度跟踪督导总结等治理文件; 2、对在读学员提供高水平的服务到达续费或推荐等二次销售,填写班主任续费方案,协同高级教育照料完成团队销售任务; 3、资助高级教育照料预约主顾/确定上门/电话呼出/周末协助签单及出外发单张;

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培训机构班主任岗位职责及事情要求为更好地规范班主任日常事情,促进服务质量的提升,特制定本措施: 一、岗位职责1、对学员在中心的学习举行治理,卖力学生档案治理,跟踪家长和学生反馈,填写班主任家访记载表,家长座谈会记载,家庭教育方法分析,月度个性化领导档案,班主任月度跟踪督导总结等治理文件; 2、对在读学员提供高水平的服务到达续费或推荐等二次销售,填写班主任续费方案,协同高级教育照料完成团队销售任务; 3、资助高级教育照料预约主顾/确定上门/电话呼出/周末协助签单及出外发单张; 4、与家长学生实时有效的相同,淘汰客户投诉,填写学员中途退费分析,学员家长投诉分析,学员到期未续费分析等陈诉,与学生和家长建设恒久,稳定,良好的关系;5、完成中心和总部交待的其他任务。二、事情纪律1、准时上班,不得迟到、早退,上班时间如要外出,需向主管请假,经批准后方可脱离。2、需要加班,调休,转班的同事请事先申请,填写加班,调休,转班申请单,不得在未经部门主管的批准下私自转班。3、上班时间应以事情为重心,不得围堆闲聊与事情无关的事情,不得浏览与教育、事情无关的网站,不能使用网络谈天工具,不得频繁接听私人电话。

4、 保持办公室的卫生整洁,不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上,不得随意扔垃圾,如发现办公室有垃圾,应主动扫除,保持洁净整洁。三、基本素养1、十分相识自己学生的情况:学员的基本情况:名字,就读学校,年级,在这里所补习的科目,在精锐的各科培训师是谁,对其怙恃的识别。深层相识:在精锐各科目的课堂,每次的上课时间,对其喜好、性格的相识,对其家庭情况的相识(须要的话要对特殊学生相识其家庭气氛,及其家庭教育情况和所受的家庭影响。

)2、必须尽可能多相识培训师的情况和授课特色,后期与培训师之间形成密切的相同反馈关系;3、多相识教育照料的情况,吸收学生前期要尽可能多的从教育照料那里相识到学生的基本情况;4、对各部门须要信息的相识:培训师的基本授课模式方法,咨询部的学员报价表及或许的咨询历程内容的相识,做到心中有数以便更好的掌握与家长相同,更好的做好客服事情。但要注意有些部门的信息要保密。四、专业知识1、上海中小学情况 (特别是本校区) ; 2、学科知识;3、年级危机; 4、考试心理; 5、家庭教育; 6、小升初,及中、高考最新动态。

7、状元履历; 8、相关小故事等。五、事情内容(一) 课程治理(A)、开课前1. 在现场咨询环节或第一次课前,配合教育照料落实签名宣誓、月度学法测评事情。2. 从课程照料处接交学员资料,建设档案,相识学生基本信息,付费情况。

3. 与课程照料,学科教师召开教学讨论会,掌握后续教学摆设情况。4. 第一次课前,加入举行接待、摆设,发放学员发展档案箱钥匙、学员手册,指导新学员如何使用,向学员先容注意事项(调课、陪读),调整客户的期望值。(B)、开课中1. 清楚学生的排课情况,必须在每周日前确定学员下周的课程摆设,并和教务专员确认,如有变更要实时通知教务专员,以免堕落。

2. 举行日常课堂巡视,实时相识学生出勤情况,对于未定时上课的学员,要实时联系处置惩罚并举行记载。3. 为学员在UPC系统举行陪读预约,并对学员陪读的实际情况给予关注,对陪读中泛起的问题实时处置惩罚。4. 为学生在UPC系统举行精英俱乐部运动预约,并实时发放入场券,并提醒家长和学生定时到场。5. 第一次课竣事,配合教育照料相识学员的学习反馈,并实时向家长、任课教师反馈。

6. 配合教育照料到场家长座谈会,相同教学情况,相识家长和学员的教学反馈。7. 增强日常跟踪督导,每周至少回访家长或学员一次,每周修正学员日记,相识学员的思想动态、学习效果、学习结果、学员期望、对课程和教师的满足度,并将有关情况在系统中记载,并实时反馈。

8. 动态掌握学生的总课时(包罗陪读课时)、已经使用课时(包罗陪读课时)、剩余课时(包罗陪读课时),以及迟到、调课情况,并实时举行记载。9. 严格控制学员调课,对不得不发生的调课认真落实后续的补课摆设事情,努力提高计划课时完成率。10. 督促学科教师实时完成个性化领导方案出具,阶段性测评等事情。

11. 每月组织学员面授评价表,并将有关数据统计上报。12. 实时通报学校的各项信息:例如优惠政策、促销运动、老师病事假、换任课教师、长假摆设等.并实时在回访里记载,并对学员的治理措施举行相应的修改。

13. 不停给学员提供包罗学习、运动和使用学校设施等方面的建议,使我们的服务超出对方的期望。14. 课程竣事两周前与学员联系,和教育照料配合为客户设计合理的课程摆设或课程组合,组织教学讨论会和家长会,引导学员续费。15. 妥善处置惩罚学员正当要求及投诉。(C)、课程竣事后1. 对学员情况作总结(需要教师配合写出学生的领导总结),对学生整个学习历程作一回首,并管理结业手续。

2. 如结业学员未续费也 未推荐,需由班主任撰写学员未续费推荐分析陈诉。(二)运动治理精英俱乐部、名师大课堂、节日运动等(1)、提前与教务相同运动内容实时间(2)、将每周运动信息提前通告(3)、资助学员举行预约摆设,并在UPC举行预约挂号(4)、提前见告相关人员(教师和课程照料等)(5)、在运动前再次提醒,并确定到场人数(6)、协助学员在前台签到(7)、到场运动并提出运动建议和反缋(8)、凭据各项运动的详细摆设,认真配合执行 (三)日常行政事情1. 逐日上班时检察留言,实时处置惩罚2. 制定逐日事情计划 并在当日完成3. 实时收发邮件,保证内部相同的流通4. 定期到场部门集会5. 根据主管的要求完成部门公共职能6. 接受部门主管的考核7. 每周日完成周报表 (四)与其他部门的互助1. 在课程照料不在或忙碌时接听咨询电话,询问客户基本信息并做好记载, 预约客户到校测试,并在预约记载本上做好记载,摆设到校客户(预约及主动来访)填写学员信息表,举行测试,独立为为客户提供专业化的咨询,资助课程照料收取用度,领新课本,签订协议等2. 教师教学质量反馈及建议(客服专员/教务长),实时反映对教师教学质量的建议,并与教务长一起协商解决方法。反馈包罗努力与消极的两方面:努力的反馈可以直接告诉教师本人;负面的反馈(学员的投诉等)要听取教务长的意见。

如果学员的反馈不合理,教务长要申明学术或教务角度的理由(学术的培训);如果学员的反馈合理,教务长要与相关教师相同,接纳相应措施,并实时反馈给客服部门。3. 协助校长贯彻学校的各项新制度、新划定及种种报表。


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